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リピートしてくれるお客様って大切ですよね。 「売上の80%はお客様の中の20%の方が作ってくれる」（パレートの法則）と言われるように、売上に貢献してくれているのは実はリピーターと言われるお客様だったりします。 しかも、良いお客様は口コミで紹介し...

フェイスブックやツイッター、インスタグラムなどのSNSはコミュニケーションツールです。 無料で気軽に使えて便利ですが、ホームページのかわりにはなりません。 ホームページに必要な機能は、情報が分かりやすく整理されていること。そこに行けば全部わか...

同じようなターゲットを対象にしている他業種のお店や会社からお客様をかりよう。 はじめはこちらが相手の商品やサービスを自分のお客様に紹介する。 大量にチラシをもらって自分のお客様に配ってあげる。 しばらくは定期的にそれを繰り返す。 チラシの他...

あなたがビジネスをしているということは、ほとんどの場合、何らかの専門家であるということです。 専門家はその分野についての知識やスキルが高く、日常的に磨かれていきますので、本人が気づかないうちに一般の人が知らないことがわからなくなってしまい...

良いお客様には「えこひいき」しましょう。   「最後の１個、お客様のためにこっそりとっておきました！」 「来月新しい商品が出るんですが、お客様だけに先行して内緒でお知らせします！」 「いつもありがとうございます。今日はちょっと多めに入れ...

11月11日は中国では「独身の日」なんだそうですね。 「1」が４つ並ぶことから「独り者の日」ということなんだそうです。 数年前から中国のEC大手のアリババがその日にセールを仕掛けて大当たりして、 毎年何兆円も売れるようですね。   一方、日本で...

飲食店でも美容サロンでも、お客様に選んでいただくための「メニュー表」があると思います。 ジャンルごとに分けたりして選びやすく作っているかと思いますが、メニュー表を作る時に大切なポイントがあるんです。 何に注意すればいいか、わかりますか？ ・...

どのレストランもそこそこ美味しい。 どの美容院でもまあまあ上手。 どの洗剤でもだいたいキレイになる。   世の中が豊かになって、質の悪い商品が淘汰されています。 最低限の品質が保たれた商品ばかりなので、どれを買っても大きな失敗と感じること...

お客様が望んでいることを知るのに一番はやい方法は、お客様に聞くことです。 自社の強みを知るのに一番はやい方法は、お客様に聞くことです。 お客様の商品の満足度を知るのに一番はやい方法は、お客様に聞くことです。   アンケートでお客様に聞い...

プロにとっては当たり前のことも、一般の人にはわからないことがあります。 例えばおそば屋さんなら なぜ手打ちにこだわるのか なぜそば粉にこだわるのか。なぜそのそば粉を使うのか なぜ水にこだわるのか。なぜその水を使うのか なぜ１日に販売量が決まっ...