SNSは既存のお客様とのコミュニケーションツール

フェイスブックやツイッター、インスタグラムなどのSNSはコミュニケーションツールです。

無料で気軽に使えて便利ですが、ホームページのかわりにはなりません。

ホームページに必要な機能は、情報が分かりやすく整理されていること。そこに行けば全部わかるようになっていることです。

SNSは情報を整理して置いておくことよりも、こまめに相手とコミュニケーションをとることが得意です。

また、その相手はある程度の信頼関係を持ったもの同士であることがほとんど。

ビジネスで使う場合は、新規のお客様よりも、既存のお客様が相手ということになります。

  • こちらの人となりがわかる内容(親近感アップ)
  • プロの目線からみたお客様のためになる情報(信頼感アップ)
  • あなたの商品が良い理由(選んでよかった!の気持ちをつくる)
  • ごくたまに、ビジネスの宣伝

といった内容を発信していくと、既存のお客様がファンになってくれます。

ファンになると、その内容をシェアしてくれるようになり、新しいお客様への宣伝効果が期待できるようになります。

SNSの活用は、既存のお客様とのコミュニケーションを中心に考えましょう。

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